A motivação na educação a distância: o papel do tutor na educação a distância - EAD pela SENASP

1. RESUMO

A educação a distância não é algo novo e está presente hoje, praticamente, em grande maioria das instituições de ensino. As instituições públicas se utilizam dessa modalidade para trabalhar o ensino com uma forma de investimento, valorização de seus quadros internos e aprimoramento de seu pessoal. Dessa forma, surge no ano de 2005 a Secretaria Nacional de Segurança Pública do Ministério da Justiça, com uma escola virtual que tem como objetivo o aperfeiçoamento do capital humano, focando seus cursos na melhoria da qualidade dos serviços de segurança pública oferecidos pelos órgãos de segurança pública em todo o país. 

Como os cursos em Educação a Distância – EAD - envolvem diversas questões que vão além da educação presencial, essa modalidade de ensino conta com um personagem considerado essencial para o sucesso o tutor. Este trabalho tem como objetivo analisar o papel dos tutores na REDE EAD – Senasp quanto à motivação e interação com seus alunos; propor formas de se trabalhar a interação, atividades, diálogo e a motivação juntos aos discentes que frequentam os cursos aferidos por essa secretaria.

Palavras chaves: Motivação, Interação, EAD e Tutor.

ABSTRACT

Distance education is not a new thing and is present today practically in most educational institutions. Public institutions have been used this type of teaching as a form of investment, valuation of its internal staff and improvement of its own staff. Thus arises in the year of 2005 the National Secretariat of Public Security of the Ministry of Justice with a virtual school that has goals in the improvement of human capital by focusing their courses on improving the quality of public safety services offered by public safety agencies throughout the country.

Because ODL course involve many issues beyond the classroom education also feature a character that is essential to the success of the learning: the tutor. This work aims to analyze the role of tutors in distance education NETWORK – Senasp about the motivation and interaction with their students. Propose ways of working interaction, activities, dialogue and motivation together with students who attend the courses inspected by this department.

Keywords: Motivation, Interaction, EAD and Tutor

2. INTRODUÇÃO

A motivação¹ que também pode ser tida como um movimento interno que leva qualquer ser humano à ação, também deve estar presente nos cursos de Educação à Distância. Se o indivíduo compreende a motivação como algo que está ligado ao homem ao longo de sua vida, pode-se afirmar que diversos fatores contribuirão para que o mesmo esteja motivado.

Nas “organizações”, a motivação é o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos trabalhos de uma pessoa para o busca/alcance de determinada meta (ROBBINS, 2002), onde intensidade refere-se a quanto trabalho uma pessoa despende.

Entretanto, a intensidade não é capaz de levar a resultados favoráveis, a menos que seja conduzida em uma direção que beneficie a “organização”. Os indivíduos motivados se mantêm na realização da tarefa até que seus objetivos sejam atingidos (ROBBINS, 2002).

A EAD, em vista disso, se caracteriza como um processo de ensinoaprendizagem mediado por tecnologias e/ou mídias, através das quais tutor e aluno se encontram, grande parte das vezes, separados. A educação a distância caracteriza-se, entretanto, como uma “nova forma de aprendizagem”, que exige formas peculiares de parceria entre aluno e tutor na construção do conhecimento.

De acordo com Behrens,

Num mundo globalizado, que derruba barreira de tempo e espaço, o acesso à tecnologia exige atitude crítica e inovadora, possibilitando o relacionamento com a sociedade como um todo. O desafio passa por criar e permitir uma nova ação docente na qual professor e alunos participam de um processo conjunto para aprender, de forma criativa, dinâmica e encorajadora, e que tenha como essência o diálogo e a descoberta (2000, p. 78).

Ainda, para Behrens (2000, p.69), “as exigências da economia globalizada afetam diretamente a formação dos profissionais em todas as áreas do conhecimento”. Isso significa que o discente – no contexto mundial – não pode se resumir a um ser passivo, que escuta, lê e repete os ensinamentos do professor.

No caso em especial da EAD o aluno quando se sente motivado se dedicará de forma mais tranquila e será seguro em suas atividades e estudos, o que o tornará mais dinâmico e autônomo quanto à realização de seus trabalhos. Pode-se dizer que um aluno motivado é um aluno dedicado, comprometido, curioso e interessado sempre em querer saber mais e explorar mais do que lhe é apresentado.

Sendo assim não se pode deixar de apontar o quão importante é o trabalho de uma tutoria comprometida e profissional, pois o tutor, mesmo em um processo de educação à distância, deve propiciar ao aluno condições para o seu desenvolvimento integral, entendido como a aquisição de consciência sobre si e a realidade que está à sua volta (Freire,1981, p.9).

A definição de educação a distância nos leva a pensar em distância geográfica e isolamento. Não obstante, este é o ponto chave da EAD: superar qualquer distância, aproximar e interagir utilizando para isso meios tecnológicos, como internet, Windows Live Messenger, meios sociais (Twitter, Facebook e outros), blogger, telefone, e-mail e o principal, pessoas. Apesar de os tutores e demais envolvidos nessa modalidade estarem “do outro lado” desse processo de se trabalhar a educação a distância e muitas das vezes serem visualizados apenas através de fotografias em seus perfis, estes, em boa parte do tempo, estão comprometidos no ato de orientar da melhor forma possível esse aluno “distante”.

Assim, a EAD contribui, fazendo com que a educação desloque-se do contexto habitual da sala de aula e passe a interagir com seus alunos por meio de outras formas e materiais tecnológicos, mediando a construção do conhecimento do aluno. Em parceria com o trabalho em EAD, encontra-se a participação de um individuo que facilitará o percurso do aluno nessa metodologia, o tutor.

O tutor deve mostrar ao o aluno que apesar dele estar numa modalidade de educação à distância, este não receberá nada “pronto” de forma que não venha a exigir seu esforço e comprometimento. Para Moran (2000, p. 59), “a educação a distância não é um fast-food aonde o aluno vai e se serve de algo pronto”, em particular, porque esta é uma construção permanente de aprendizado, tanto por parte do aluno quanto do tutor. E, assim, é nas discussões do dia a dia, na análise do material selecionado, nas questões levantadas e nas trocas de experiências, a princípio, que o processo de aprendizagem baseado na EAD acontece. E a tutoria, no contexto a SENASP², realiza a mediação e a orientação nas discussões, explora o conteúdo, instiga o aluno a visualizar o todo com suas referidas particularidades.

Visto posto, visando propor uma forma mais dinâmica e produtiva de se trabalhar as tutorias nos cursos oferecidos pela SENASP este trabalho poderá servir como uma orientação aos futuros tutores acerca de como melhor motivar e instigar os seus alunos durante os cursos. Para tal, serão também propostas formas de se utilizar e explorar os recursos, hoje disponíveis pela internet. 

Pretende-se trabalhar a questão da motivação na educação à distância focando a pesquisa no papel do tutor como um coordenador, educador, orientador, um ponto de referência e apoio aos alunos da EAD pela SENASP; ou seja, aquele que sugere novos caminhos, fomenta pensamentos e faz, de forma gradativa, a interação entre os conteúdos e as práticas, induzindo o aluno a criar e/ou repensar conceitos que, sem dúvida, serão tão significativos quanto aos do ensino presencial. Sabe-se que a função e papel de uma tutoria é algo bem complexo, desafiador e que exige profissionais que estejam aptos e interessados em transformar por meio do conhecimento a rotina dos alunos. (SCHLOSSER, 2010).

Em suma, o tutor é aquele que em muitos momentos representa o curso e é por isso que autores depositam em sua atuação o sucesso ou não da educação a distância (SCHLOSSER, fev.2010).

Durante os diversos cursos feitos através da SENASP, é perceptível uma grande deficiência, por parte dos tutores, quanto à preocupação em estarem motivando e acompanhando os alunos durante todo o processo de aprendizado. A grande maioria desses profissionais se limitam apenas em acessar o Ambiente Virtual de Aprendizagem³ – AVA – criando as atividades, que são exigências para o exercício da tutoria, e alguns nem mesmo respondem ou interagem com seus alunos, quanto as participações nos fóruns. Este trabalho procura demonstrar o quanto é importante para o processo de aprendizagem e para o bom desempenho do aluno, o papel de um tutor que seja dedicado e interessado em despertar nos seus alunos a interatividade, motivação, o desejo pelo saber e acima de tudo a satisfação por estar, mesmo num processo de EAD, tendo a oportunidade de aprender. O tutor terá neste trabalho a oportunidade de vislumbrar o quanto é importante sua atuação e como ele, através de simples atitudes, poderá manter um aluno ativo e participativo, evitando assim que ocorra possíveis evasões nas turmas.

Diante disso foi aplicado um questionário para duas durmas de cursos da SENASP (Curso de Elaboração de Material para a Educação a Distância – EMEAD22SPMG03 – de 07/06/11 à 26/07/11 e o Curso de Gerenciamento de Crises – GDC23SPMG07 – de 13/09/2011 à 05/11/2011), além de terem sido realizadas entrevistas junto a alguns alunos que pertencem ao 27º BPM (Vigésimo Batalhão de Polícia Militar de Minas Gerais).

Também foi utilizada uma vasta bibliografia sobre os trabalhos de um tutoria com qualidade, motivação na EAD e outros. Este trabalho teve sua pesquisa dividida em capítulos onde se procura localizar a educação a distância no tempo e espaço; destacar a importância da tutoria para a SENASP, enfatizando as competências, habilidades e atitudes do tutor; os desafios da tutoria na motivação dos alunos na atualidade; o processo de ensino e aprendizagem na SENASP através dos fóruns e chat’s como ferramentas de motivação e de inclusão dos alunos; a utilização dos diversos recursos da internet como uma forma de melhor motivar os alunos; a relação tutor e aluno como base para o sucesso dos cursos oferecidos pela SENASP; e por último uma análise, do questionário aplicado a uma turma de alunos da SENASP, realizada através de uma comparação entre trabalhos de tutores antes e após o ciclo 22 (vinte e dois).

3. OBJETIVOS

3.1. Objetivo geral

O objetivo deste trabalho é demonstrar como a atuação efetiva do tutor junto aos alunos nos cursos da EAD pode refletir de forma positiva, atingindo assim os objetivos propostos nos curso de Educação a distância pela SENASP.⁴

3.2. Objetivos Específicos

Conscientizar os tutores da importância/responsabilidade de uma tutoria eficiente e focada na motivação dos alunos.

Demonstrar que a interação, principalmente os cursos da EAD, é o principal fundamento da educação e que esta irá garantir a qualidade de um curso à distância (PESSARINI, 2011).

Que a correta utilização dos recursos disponíveis pela internet é uma ótima ferramenta para se trabalhar a motivação e interação com os alunos na EAD. Servir de orientação aos futuros tutores da SENASP.

4. JUSTIFICATIVA

Tornou-se perceptível durante os diversos cursos feitos através da SENASP a grande deficiência por parte de um número considerável de tutores no quesito motivação dos alunos.

Percebe-se que muitos tutores se limitam apenas a acessarem o AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem), criando as atividade obrigatórias como fóruns e chats (MANUAL DO TUTOR, 2001, p. 17-18) não demonstrando assim preocupação com os andamentos das atividades, acessos, dificuldades e/ou formas de motivar os discentes no decorrer do curso.

É necessário que os tutores percebam que um dos grandes desafios a serem superados na EAD – educação a distância –, atualmente, é diminuir a distância que existe entre tutor e aluno. Que por mensagem de SMS⁵, Messenger⁶, Blog⁷ e rede sociais⁸, os tutores devem está preparados para utilizarem de todos os recursos disponíveis ao seu alcance para se “aproximarem” dos alunos e assim instigá-los, motivando-os aos estudos e atividades. A SENASP, através de seu ambiente de aprendizagem dos cursos, já disponibiliza recursos que possibilitem certa interação, no entanto, não basta que os cursos sejam suficientes nestes aspectos, se os tutores não estiverem preparados para atender as expectativas básicas dos alunos.

[...] a questão da tutoria é, nesse momento, uma das mais relevantes a ser estudada e abordada, uma vez que a observação de alguns processos de formação, via EAD, vem apontando a atuação do tutor como decisiva para o sucesso da iniciativa e permanência do aluno até o final do curso. GIANNASI; ALMEIDA; CHANAN; LUNA; GATTI (2005 apud Villardi, 2005, p. 440).

Considerando também que a SENASP, através dos diversos cursos oferecidos, visa melhor capacitar os profissionais da área de segurança pública no país⁹ e considerando também que ela é “escola virtual destinada aos profissionais da segurança pública no Brasil” (Manual do Tutor, 2011, p. 8). Em razão disso verificou-se a necessidade da realização de um trabalho que, ao menos, pudesse servir de orientação aos que já são ou virão a ser futuros profissionais de tutoria da rede SENASP.

METODOLOGIA DE PESQUISA

Para atingir os objetivos propostos neste trabalho foi realizada uma pesquisa através de uma vasta bibliografia de diversos autores e obras relacionadas aos temas de motivação na educação, EAD, papel do tutor e diversos outros.

Também foi aplicado um questionário para duas turmas de cursos da SENASP (Curso de Elaboração de Material para a Educação a Distância – EMEAD22SPMG03 – de 07/06/11 à 26/07/11 e o Curso de Gerenciamento de Crises – GDC23SPMG07 – de 13/09/2011 à 05/11/2011), além de ter sido realizada uma entrevista junto a alguns alunos que pertencem ao 27º BPM (Vigésimo Batalhão de Polícia Militar de Minas Gerais).

Este trabalho, para melhor compreensão, foi divido em capítulos que explicitam a história da EAD, passando pela importância da tutoria para os cursos de EAD e os desafios do tutor na motivação dos alunos na atualidade, até a relação de interação entre tutor e aluno como base para o sucesso dos cursos oferecidos pela SENASP. Ao final será realizada uma análise quanto aos resultados obtidos pelo questionário aplicado e, a partir daí, será sugerida uma possível “linha de atuação” para os futuros tutores da rede SENASP.

5. A CONTEXTUALIZAÇÃO DA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA E SUAS DEFINIÇÕES

Neste capítulo será apresentada a contextualização da EAD no tempo e espaço. Demonstrar-se-á que a Educação a distância tem suas origens há bastante tempo, é longa e antiga, cheia de experimentações, sucessos e fracassos. Segundo trabalho exploratório ela teve seu marco inicial nas cartas de Platão e nas epístolas de São Paulo. Mais tarde, com o passar dos anos, surgiram novas iniciativas como as correspondências usadas no século XVII até meados do século XIX, chegando até os dias atuais.

Também serão apresentados alguns conceitos de EAD, procurando ressaltar a diferença quanto ao real significado de educação a distância e ensino a distância.

5.1. A EAD no mundo

Apesar de ter sua origem enraizada na história há muitos séculos, foi apenas no século XX, com o aprimoramento dos métodos utilizados, surgimento dos meios de comunicação mais eficientes e ágeis que ligavam tudo e todos em qualquer lugar do mundo, é que foi possível o surgimento de várias iniciativas que mudaram o cenário da educação a distância.

No século XVII, com o inicio da Revolução Científica, a modalidade de carta onde se comunicava pelo mundo e que era o recurso, naquela época, disponível para a trocar de conhecimento e informações foi uma forma clara de se ensinar. Segundo (LANDIM, 1997, p. 2, 3 e 4) podemos ter como marco da EAD naquele século o anúncio publicado na Gazeta de Bontom, no dia 20 de março de 1728, pelo professor de taquigrafia Cauçleb Phillips, que oferecia o seguinte anúncio: “[...] material para ensino e tutoria por correspondência[...]. Durante os anos que se seguiram ocorrem vários momentos que são considerados importantes para a EAD (LANDIM, 1997), como no século XIX quando no ano de 1840 é criado pelo inglês Isaac Pitman, um sistema de taquigrafia à base de fichas e intercâmbio postal com os alunos. Entre os anos de 1843 a 1891 surgem a Phonographic Correspondence Society, em Berlim, a Sociedade de Línguas Modernas patrocina os professores Charles Toussain e Gustav Laugenschied para ensinarem francês por correspondência, em Boston – EUA – surge a Sociedade para a Promoção do Estudo em Casa, também por iniciativa do reitor da Universidade de Chicago – W. Raineu Harper – é criado um Departamento de Ensino por Correspondência. Além desses marcos no século XIX existiram muitos outros no decorrer do século XX que reforçam a história da EAD.

O surgimento dos meios de comunicação em massa no século XX¹⁰ fez com que a educação a distância passasse a utilizar outras mídias como rádio e a televisão (ROMANI, 2000 apud ROCHA, 2002).

De acardo com (CHAVES, 1999) foi a escrita¹¹, primeira tecnologia, que permitiu, de certa forma, a implementação da EAD como uma modalidade de se trabalhar o ensino/educação. Foi através dela que se criou a possibilidade do homem escrever/anotar tudo aquilo que antes só se podia dizer, permitindo assim a passagem do conhecimento de uns aos outros através da escrita e, consequentemente, o surgimento da primeira forma de EAD, ou seja, a transmissão do conhecimento/ensino através da grafia. Também sobre isso temos (Landim, 1997), que diz que a Educação a Distância teve seu início a partir do momento que o homem utilizou a linguagem escrita. Outro autor que destaca, como importante, essa questão das primeira formas de surgimento da EAD é DORNELLES (2001), que fala das epístolas¹² do Novo Testamento como os melhores exemplos de EAD, na antiguidade, cujo alcance foi limitado, até que foram transformadas em livros. Além desses tem-se também a seguinte trajetória da origem da EAD:

Antes, a EAD existiu pela tradição oral– caso se queira considerar as epístolas dos apóstolos como cartas para ensinar os evangelhos às populações distantes e geograficamente dispersas. Depois, pelo correio– o chamado ensino por correspondência e, também pelo rádio, a partir das experiências pioneiras das escolas radiofônicas da Colômbia, do Brasil (em Natal), e de outros países da América do Sul, surgidas nos anos de 1920 e 1930. Hoje, por meio do uso combinado de recursos múltiplos que as tecnologias da informação e da comunicação (TICs) nos trazem, e pelas suas constantes inovações. [...] Se comparada ao ensino por correspondência, a EAD evoluiu muito nas últimas décadas. Hoje é possível se ter mediações mais diretas e imediatas por meio das modernas tecnologias da informação e da comunicação (TICs) com destaque para a rede mundial de computadores, a Internet, os vídeos e as teleconferências. Note que o avanço das tecnologias, em geral, aponta para algo nem sempre perceptível: o fato de que elas são, a um só tempo, objetos culturais e objetos de conhecimento. As tecnologias e os seus meios influenciam tudo: o modo de se ser, pensar, sentir, planejar e organizar o nosso tempo, as ações e a vida no seu todo. Há que se refletir sobre isso e intervir criticamente, sempre que preciso (SOUSA, 2007).

O avanço tecnológico e a Internet são suportes eficientes e ímpares para inovações na educação. Na atualidade há a possibilidade das pessoas acessarem salas de aula virtuais, grupos de trabalho em rede, campus eletrônicos e bibliotecas on-line. Atualmente, inúmeras ferramentas para EAD¹³ são propostas e desenvolvidas em todo o mundo. Os ambientes virtuais de aprendizagem possibilitam a autoria e gerenciamento de cursos a distância na Internet, facilitando o processo de cursos pela rede.

5.2. A EAD no Brasil

Enquanto que no mundo (nos séculos XIX e XX), já era presente a educação a distancia, no Brasil sua maior expressão surgiu a partir do final da década de 30 do século passado. Porém, na década de 20 já havia sinais da EAD com a Fundação da Rádio Sociedade do Rio de Janeiro ( PIMENTEL, l995, p. 101-104). Como maiores expressões da EAD tivemos o Instituto Universal Brasileiro e o Instituto Padre Réus.

As primeiras iniciativas em educação a distância no Brasil se deram por meio de cursos por correspondência, o rádio e televisão foram usados como meios de apoio. Em meados dos anos 90, com a disseminação das tecnologias de informação e de comunicação, começam a surgir programas oficiais e formais de EAD, incentivados pelas secretarias de educação municipais e estaduais, algumas iniciativas isoladas e outras em parceria com as universidades.

As expressões dessa nova modalidade de se ensinar, tanto governamentais quanto privadas, foram muitas e representaram um grande avanço na educação a distância no país. A partir da segunda metade do século XX, em decorrência da expansão e das novas abordagens para a educação a distância, cresceu significativamente o número de pesquisadores dedicados aos estudos da EAD, discutindo-se, entre outros aspectos, suas diferentes interfaces, modos de distribuição, metodologia e forma de interação com os alunos. Esse último, que será bem abordado neste trabalho, veio as sofrer modificações, aprimorando e garantindo a melhor participação, interação e motivação dos alunos.

Após todo um processo de implementação e solidificação da EAD no Brasil, é promulgada a Lei de Diretrizes e Bases na Educação Nacional n°9.394¹⁴, de 20 de dezembro de 1996, que em seu art. 80 veio a expressar os princípios gerais para desenvolver a modalidade de educação a distância no Brasil. O caput do artigo 80 da LDB, o mais conhecido por quem trabalha ou deseja trabalhar com Educação a Distância, ratifica os artigos anteriores estabelecendo: O poder Público incentiva o desenvolvimento e a veiculação de programas de ensino a distância, em todos os níveis e modalidades de ensino, e de educação continuada.

5.3. Distinções entre Educação a Distância e Ensino a Distância

A Educação a Distância apesar de não ser algo novo como a grande maioria imagina, tem como um dos seus maiores objetivos gerar condições e possibilitar meio de acesso à educação para todos aqueles que acabam não sendo atendidos pelas formas tradicionais de educação, ou seja, ela vem a proporcionar uma forma eficiente de inclusão social, pois torna o ensino acessível a grande maioria.

Porém quando se fala em EAD tonar-se necessário conceituá-la e para tal temos alguns autores que podem nos ajudar num melhor entendimento sobre essa modalidade de ensinar.

• Educação a Distância: A expressão educação a distância cobre um amplo aspecto de diversas formas de estudo e estratégias educativas, que têm em comum o fato de que não se cumprem mediante a tradicional e contínua contiguidade física dos professores e alunos em lugares especiais para fins educativos; essa nova forma educativa inclui todos os métodos de ensino nos quais, devido a separação existente entre alunos e professores, as fases interativas e pré-ativas do ensino são conduzidas mediante a palavra impressa e/ou elementos mecânicos e eletrônicos (Armegol, 1987 apud Landim, 1997) .
• Educação a Distância: É uma forma de educação em que há, normalmente, uma separação entre professor e aluno. Assim, o mundo escrito ou impresso, o telefone e o computador por exemplo, são como pontes entre eles (Mugridge, 1991 apud Landim, 1997).
• Educação a Distância: É a aprendizagem planejada que geralmente ocorre num local diferente do ensino e, por causa disto, requer técnicas especiais de desenho de curso, técnicas especiais de instrução, técnicas especiais através da eletrônica e outras tecnologias, bem como arranjos essenciais e organizacionais e administrativos (Niskier, 1999 apud Landim, 1997).
• Educação a Distância: É um sistema tecnológico de comunicação bidirecional, e que substitui a interação pessoal, na sala de aula, de professor e aluno, como meio preferencial de ensino, pela ação sistemática e conjunta de diversos recursos didáticos e pelo apoio de uma organização e tutoria que propiciam a aprendizagem independente e flexível dos alunos (Garcia, 1994 apud Landim, 1997).
• A Educação a Distância: É um conjunto imbricado de técnicas, práticas, atitudes, modos de pensamentos e valores que se desenvolvem juntamente com o crescimento do ciberespaço, isto é: do novo ambiente comunicacional que surge com a interconexão mundial de computadores e das memórias comunicacionais dos computadores; principal suporte de troca e de memória da humanidade a partir do século XXI; novo espaço de comunicação, de sociabilidade, de organização, de informação, de conhecimento e, claro, de educação. (SILVA, 2003).

Diante desses conceitos para Educação a Distância e segundo (LANDIM, 1997), torna-se necessário apontar uma situação interessante estabelecendo a seguinte distinção entre Educação a Distância e Ensino a Distância. O primeiro refere-se à prática educativa e o processo de ensino-aprendizagem que faz com que o aluno aprenda, crie, construa seu conhecimento, participando assim de seu próprio crescimento, já o segundo está vinculado aos treinamentos, fazendo com que o aluno possa estar livre a escolher as informações necessárias para o trajeto que escolheu.

5.4. A EAD pela SENASP

A convivência nas cidades trouxe consigo a necessidade do respeito aos direitos alheios, condição indispensável à harmonia social, sob pena da impossibilidade da manutenção da vida em sociedade. Visto que desde Aristóteles, entendia-se a importância do homem pertencer a uma Polis¹⁵, para o Filósofo o homem vivendo sozinho "ou é um Deus ou um bruto".

Como o ser humano vive constantes mudanças e a sociedade está sempre se aprimorando, os órgãos encarregados da segurança pública precisam estar se adaptando e se aperfeiçoando.

A EAD como uma forma de inclusão social a todos que não são atendidos pelo sistema convencional de educação e que também proporciona a possibilidade de expansão do conhecimento sem fronteiras e/ou “barreiras”, torna-se uma ótima opção e ferramenta para levar aos Encarregados de Aplicação da Lei os mais variados conhecimentos que envolvem a área de segurança pública.

Atualmente a sociedade clama por profissionais capacitados, conhecedores do direito e bem qualificados para que possam lhe proporcionar tranquilidade e segurança. Diante disso os desafios colocados aos profissionais da segurança pública na sociedade brasileira contemporânea exigem deles uma constante atualização e aprimoramento de seus conhecimentos e técnicas; requerem a aproximação entre teoria e prática, aprofundando a reflexão sobre sua própria experiência e ampliando-a com novas informações e relações.

Para tal e como forma de garantir uma educação sempre permanente e continuada que tenha condições de atender a essas necessidades, a EAD se destaca, cada vez mais como uma opção eficiente, em razão do seu grande potencial de facilitadora ao acesso dos processos de aprendizagem, propiciando a diminuição das barreiras geográficas, de tempo e de despesas. Hoje, em uma única turma de um curso da EAD da SENASP pode-se ter alunos do sudeste até a região norte do Brasil.

Diante dessas questões, e visando garantir uma melhor qualificação, preparo e qualidade nas atividades desempenhadas pelos profissionais de segurança publica, foi criada em 2005 pela SENASP juntamente com a Academia Nacional de Polícia¹⁶ (ANP), a Rede Nacional de Educação a Distância¹⁷ (Rede EAD) que veio a ser uma escola virtual que visa a atender os profissionais de segurança pública, tendo como objetivo principal o investimento na pessoa do profissional, na valorização deste e, como reflexo, uma melhoria nas ações e atividades de segurança pública no Brasil. Com essas ações procura-se viabilizar aos Encarregados de Aplicação da Lei¹⁸ (EAL) a educação continuada, integrada e qualificada, de forma gratuita.

Dessa forma a SENASP, para tanto, procura adotar a seguinte linha de ação:

- Dotar as Unidades Federativas (UFs) de um ambiente de ensino, mediado pela tecnologia de TV digital e Internet para comunicação e informação;
- Disseminar/compartilhar conhecimentos e informações para todos os profissionais da área de segurança pública, estimulando doutrinas e práticas unificadas independentemente da distância;
- Favorecer o diálogo social entre as diversas instituições que compõem o Sistema de Segurança Pública (SSP);
- Ampliar a rede de pessoas que pensam e fazem a segurança pública;
- Contribuir para a integração dos profissionais da área de segurança pública;
- Promover a consolidação das políticas públicas na área de segurança pública;
- Implementar ações de formação permanente, de forma sistematizada;
- Registrar o capital intelectual das instituições/profissionais da área de segurança pública. (Manual do Tutor, 2011, p. 8).

A partir da implementação dessa rede de ensino, contínua e gratuita pela internet, a Secretaria Nacional de Segurança Pública passou a exercer um papel de destaque e verdadeira responsável pelos processos de educação em segurança pública. Promoveu-se assim a articulação, “quebra” de barreiras e a integração no que diz respeito a curso, instruções e formas de melhor qualificar os profissionais de segurança pública.

Através da EAD promoveu-se a integração das ações educacional presencial e a distância, respeitando e reconhecendo as peculiaridades e independência das instituições de segurança públicas em seu vários níveis.

No contexto de toda a estrutura da EAD – SENASP tem-se a participação desempenhada pelas tutorias. Essa rede de ensino é composta por uma gama de profissionais, meios e ferramentas que proporcionam o alcance dos objetivos propostos pela Matriz Curricular Nacional¹⁹. Dentre esses temos os tutores²⁰, muita das vezes ex-alunos de diversos cursos oferecidos por essa rede de ensino, que serão os responsáveis por acompanhar os discentes no decorrer do curso, preparando atividades, resolvendo problemas, resgatando e motivando alunos.

É a partir do papel da tutoria, das funções e orientações estabelecidas pela Rede – EAD²¹ da SENASP, que se pretende mostrar o quanto é importante o papel de um tutor dedicado, compromissado e profissional na motivação e geração da interatividade entre os alunos durante todo o curso.

Através desta pesquisa será mostrado aos futuros tutores que a utilização de outros recursos, além do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), servirão de ferramentas para gerar a motivação, interatividade e resgate dos alunos. Ações simples como o uso de recursos extra como um blog, rede sociais, envio de sms e outros podem ser opções para o tutor diminuir a distância geográfica entre ele e os alunos, criando um vínculo de contato constante e passando assim ao discente aquela sensação de que o seu tutor está ali para ajudá-los e orientá-los em suas necessidades e dificuldades.

6. O PAPEL DA TUTORIA NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA PELA SENASP: CARACTERÍSTICAS E QUALIFICAÇÕES DE UM TUTOR

Neste capítulo será abordado o papel de um tutor como um elemento importante na motivação e geração da interatividade nos alunos dos cursos da SENASP.

Também serão apresentados alguns conceitos, características e atribuições de um Tutor/Tutoria na EAD e na Rede SENASP.

6.1. O que é ser um Tutor na EAD e na Rede EAD – SENASP

Segundo LOCH (2009), tutor refere-se àquele que desempenha o papel de defender, guardar, preservar, sustentar e socorrer.

Analisando a trajetória da tutoria no tempo, tem-se que a mesma surgiu na Inglaterra, no século XV, com um dos objetivos de prestar apoio ao ensino universitário, e ajudar a cuidar da conduta dos alunos. Já em meado do século XIX, o tutor começa a ser visto como aquela pessoa que apóia o aluno individualmente, tendo agora sua atuação mais abrangida junto aos discentes. Naquela época o sucesso da tutoria refletiria do sucesso da universidade (LOCH, 2009, p. 12).

Com o passar dos anos em razão da evolução da sociedade e conseqüentemente do ensino, a tutor passa a ter um novo papel quanto a EAD. Na contemporaneidade esse profissional tem a função de orientar e acompanhar as atividades dos alunos. Atualmente este passou a se tornar um dos principais personagens para o sucesso da EAD (SCHLOSSER, fev. 2010).

É importante frisar que não existe um consenso quanto à definição de tutoria e que cada instituição de ensino estabelece as atribuições e orientações a seus tutores, naquilo que julgam mais importante para o alcance de seus objetivos e seu modelo de EAD.

A figura do Tutor na EAD surge dentro de um novo paradigma, ou seja, ele vem como uma figura educativa; mediador/facilitador do processo de ensino aprendizagem e um companheiro diante as dificuldades. Quanto às suas competências ele deve apresentar: domínio dos conhecimentos na área do saber, fluência tecnológica e comunicativa.

Também podemos definir tutor e tutoria desta maneira:

A tutoria pode ser entendida como uma ação orientadora global, chave para articular a instrução e o educativo. O sistema tutorial compreende, desta forma, um conjunto de ações educativas que contribuem para desenvolver e potencializar as capacidades básicas dos alunos, orientando-os a obterem crescimento intelectual e autonomia, e para ajudá-los a tomar decisões em vista de seus desempenhos e suas circunstâncias de participação como aluno. Por outro lado, a etimologia da palavra tutor traz implícito o termo tutela, proteção, tão comum no campo jurídico. A defesa de uma pessoa menor ou necessitada. Apropriada pelo sistema de Educação a Distância, (SÁ, 1998), tutor passou a ser visto como um orientador da aprendizagem do aluno solitário e isolado que, freqüentemente, necessita do docente ou de um orientador para indicar o que mais lhe convém em cada circunstância. Pode-se admitir plenamente que o Professor-Tutor seja denominado em outros sistemas similares como orientador acadêmico ou até facilitador (CARLOS, et al, 2004).

Para a REDE de Educação a Distância da SENASP, o tutor é aquele profissional, da área de segurança pública, indicados pelos tutores masters²² dos seus respectivos telecentros²³. Esses tutores devem possuir conhecimentos necessários sobre os temas dos cursos nos quais atuam, por isso esses profissionais são selecionados para exercerem suas tutorias basicamente nos cursos dos quais já foram alunos. Através do manual do tutor todos os profissionais recebem todas as orientações necessárias sobre o AVA e sobre todos os recursos que eles dispõem para exercerem suas tutorias, além de contarem com apoio de uma equipe na estrutura Administrativa.

6.2. Funções e Competências de um Tutor

O tutor vem surgindo como um dos personagens-chave do processo educativo na EAD. Ele é o mediador das ações pedagógicas de interação entre professores, alunos e conteúdos. Além disso, deve atuar como um facilitador do processo de ensino-aprendizagem, tendo sua atuação voltada para a concretização dos princípios de autonomia e aprendizagem, contribuindo para a constituição de espaços colaborativos de aprendizagem nos ambientes virtuais.

Nesses e em outros ambientes de EAD, o tutor desempenha um papel. O mesmo poderá utilizar diferentes recursos tecnológicos, que vão desde os materiais impressos às modernas tecnologias da comunicação e informação, porém, sua principal atribuição em quaisquer das modalidades é proporcionar aos alunos a integração e interação com a proposta pedagógica do curso, conforme as orientações estabelecidas na Matriz Curricular Nacional²⁴

O tutor deverá ainda ter a capacidade de realizar uma integração dos conteúdos trabalhados ao longo das disciplinas do curso. É necessário que ele tenha amplo conhecimento de sua função; que ele seja conhecedor de requisitos e estratégias que possam dar sustentação à sua atuação, de maneira que os conteúdos não se percam ou fiquem desconexos, mas tenham consistência suficiente para constituírem-se em um quadro que contemple o corpo de conhecimentos exigidos para cada curso.

Diante desses aspectos pode-se perceber também que o tutor deve apresentar algumas competências como domínio dos conhecimentos na área do saber, fluência tecnológica e ser comunicativo (DOMINGO, 2011).

Quanto às competências comunicativas esse profissional deve apresentar a dimensão cognitiva, ou seja, ter a habilidade e domínio quanto à expressão oral, a escrita, escuta e observação. Apresentando essas habilidades o profissional da tutoria terá condições de saber explicar aos seus alunos, através da fala e escrita, conseguirá escutá-los e terá condições de poder observá-los no decorrer das atividades. Também é necessário a um tutor o componente afetivo-motivacional que podemos explicar como sendo: primeiro, o componente afetivo que é aquela capacidade de ter a empatia, se colocar no lugar o outro; saber despertar na turma a emoção e contagiar os alunos com entusiasmo; conseguir propiciar a participação dos alunos na conversar e gerar a interatividade; ter o controle emocional. Já o segundo, o componente motivacional, está relacionado a ter disposição favorável para a comunicação e desfrutar da comunicação com todos.

Como trabalhar na EAD envolve lidar com alunos, muita das vezes, através apenas dos meio que não seja o contato pessoal, o profissional da tutoria deve possuir também, segundo Domingo (2011), a qualidade de uma personalidade com flexibilidade e assertividade. A flexibilidade diz respeito a aceitar as alternativas de respostas no processo de comunicação; ser adaptável e conseguir reajustar suas características de personalidade devido a lidar com um público variado e diversificado de alunos; saber mudar sua percepção dos outros se possível, e ter a capacidade de tolerar formas de pensar e concepções das mais variadas possíveis. Quanto à assertividade o tutor deve estar cônscio de que poderá ter que pedir ajuda ou ter que ajudar; que deve saber estabelecer limites no processo de comunicação, sem ser agressivo ou indelicado e que pode instituir uma harmonia entre a estimulação quanto aos acertos e censura dos erros.

Como esta pesquisa foca suas linhas de trabalho para a atividade de tutoria na Rede EAD da SENASP, é necessário destacar quais as competências que esses profissionais devem possuir para o correto exercício da tutoria na educação a distância voltada para os profissionais de segurança pública. Para isso temos o Manual do Tutor que defini os pré-requisitos para um Tutor, como se vê abaixo:

Em relação às ferramentas de trabalho:

- Saber utilizar a Internet e seus recursos de comunicação, tais como: e-mail, listas de discussão e salas de bate-papo;
- Utilizar todos os recursos disponíveis no Ambiente Virtual de Aprendizagem para aplicar de forma completa e detalhada o material didático do curso.
Em relação ao conteúdo dos cursos sob sua tutoria:
- Identificar os pontos essenciais do conteúdo do curso;
- Dominar os principais conceitos e procedimentos abrangidos pelo curso;
- Relacionar casos, exemplos e problemas do dia-a-dia ao conteúdo do curso para ajudar na compreensão e motivação dos alunos.
Na relação com seus alunos:
- Identificar cada um de seus alunos e atendê-los individualmente e/ou em grupo;
- Esclarecer suas metas e atividades de tutoria no início do curso;
- Estabelecer com os alunos uma relação amistosa, cooperativa e incentivadora;
- Acompanhar o histórico, o “status” e os demais registros de cada aluno;
- Identificar as dificuldades dos alunos e auxiliá-los na sua superação;
- Estimular a colaboração entre alunos e/ou grupos de alunos com interesses comuns;
- Criar desafios, esclarecer dúvidas, estimular o estudo e facilitar a compreensão do conteúdo estudado;
- Orientar os alunos na realização de análises e sínteses, na avaliação de situações concretas e na aplicação de pontos da teoria às situações concretas analisadas;
- Corrigir e atribuir nota à participação nas atividades propostas, aos exercícios e provas.
Na relação com a Rede EAD:
- Estabelecer comunicação rápida e de nível elevado com os alunos, demais tutores, tutores masters e administração da Rede EAD, utilizando linguagem cordial, clara, simples e objetiva;
- Representar e defender o ponto de vista dos alunos junto aos responsáveis pelo curso e à administração da Rede EAD.
Na relação com seu próprio trabalho:
- Reconhecer as próprias limitações em face de uma dificuldade surgida durante a Tutoria e solicitar cooperação a um colega Tutor ou ao responsável pelo módulo ou curso;
- Manter compromisso constante com a qualidade do trabalho desenvolvido. (Manual do Tutor, 2008, p. 15-16). 

Nesse sentido, a atuação do tutor baseia-se em ter, além de capacidades pessoais e técnicas, consciência sobre a modalidade em que atua. Além disso, é necessário saber utilizar de forma competente as tecnologias de informação e comunicação, que, certamente, contribuem para desenvolver competências dos alunos e para gerar interatividade e colaboratividade entre o grupo.

6.3. O Tutor na EAD – Contribuições da Motivação para a aprendizagem On-line

A EAD é uma modalidade que possui potencialidade e versatilidade, pois ela proporciona ao aluno flexibilidade/controle do seu tempo e adaptabilidade de suas formas de estudo.

A discente da educação a distância deve estar ciente de que essa forma de se trabalhar o ensino irá exigir do mesmo as seguintes características: dedicação, esforço, tempo, comprometimento, autonomia e vontade de vencer seus objetivos.

Visando ser um facilitador e uma ferramenta que venha a despertar nos alunos a motivação e conseqüentemente gerar a interatividade, interesse e prazer pelos estudos, temos o Tutor, que através dos vários recursos disponíveis atuará durante o curso com um dos objetivos de motivar seus alunos na continuidade e no interesse para com as atividades, buscando assim não deixar o discente perder seu foco, evadindo do curso ou não interagindo nas atividades.

Para tanto e como já foi citado, uma das maiores ferramentas para a tutoria é a capacidade de trabalhar a motivação com os alunos através da EAD, ou seja, sem ter o contato pessoal/real com os mesmos e contando com os fatores da distância física e espacial, que, muitas das vezes, acabam sendo dificultadores de tal processo.

A motivação pode ser um elemento primordial para auxiliar os estudantes a superarem suas dificuldades, atingirem seus objetivos e alcançarem sucesso em seus estudos (MULLER, 2011).

Dessa a forma a motivação é defendida como um grande recurso para os tutores, quando bem usada, para estimular a permanência dos alunos no curso e gerar um aprendizado com qualidade. Para tal é necessário, como já foi dito anteriormente, compreender a motivação como algo que está ligado ao homem ao longo de sua vida.

Diante disso, é perceptível que através da motivação o tutor irá influenciar em uma aprendizagem com qualidade, no aprimoramento e melhoria da interação entre tutor e aluno.

7. A MOTIVAÇÃO COMO FORMA DE GERAR A INTERATIVIDADE NA REDE EAD: DESAFIOS E FACILITADORES

Neste capítulo serão apresentadas as formas de se trabalhar a motivação juntos aos alunos na Rede EAD – SENASP.

Este trabalho procurará mostrar como a motivação pode aproximar aproxima os alunos do curso e ajuda-los em seus rendimentos; e também como os fóruns, chats e recursos visuais são ótimas ferramentas aos tutores para gerirem/administrarem essa motivação.

7.1. Motivação na Rede EAD – SENASP.

Os cursos da SENASP apresentam uma característica peculiar: muitas vezes um tutor recebe uma turma para trabalhar e seus alunos são de variados Estados, podendo ser de São Paulo ao Maranhão. A motivação acaba ser tornando uma ferramenta de extrema necessidade e de alta importância para o exercício de uma tutoria com qualidade.

Quando do início de uma turma e visando mostrar ao aluno que ele pode contar com seu tutor, apesar da distância espacial, uma das ações motivacionais que esse profissional pode adotar é uma abordagem sincera, objetiva e direta sobre a importância do curso e sobre os motivos que o levaram a se inscrever em determinado curso pela EAD (GONZALEZ, 2005).

Percebe-se muita das vezes que alguns alunos escolhem um determinado curso sem conhecer suas especificidades, objetivos e público alvo, e assim no decorrer dos estudos vê que não era aquilo o que ele deseja. O tutor, adotando essa conduta do primeiro contato referida por Gonzáles, também levará o aluno a refletir sobre as atividades do curso e sobre o que ele deverá desempenhar, gerando nesse estudante a reflexão sobre a importância ou não de querer/desejar a permanência em determinado curso.

É importante ressaltar que o tutor não deve instigar o aluno a abandonar o curso ou pedir sua desistência (Manual do Tutor, 2008, p. 48), mas sim procurar conscientizá-lo de que sua participação, interesse, dedicação e compromisso para com aquele curso é de extrema importância para todos os demais inscritos e que a interação e rendimento dele e da turma dependem desse interesse.

Gonzalez (2005) também fala que o tutor (apoiador, orientador, gestor e motivador) precisa se comportar com um verdadeiro animador, ou seja, ele deve expor o curso, a dinâmica das atividades, falar sobre o conteúdo de forma critica lúdica e proporcionar a interação entre todos os envolvidos.

Quanto aos cursos da SENASP, o tutor deve, quando do início das atividades, utilizando-se do AVA e das várias ferramentas (caixa postal²⁵, painel de avisos²⁶, e-mail, plano de tutoria²⁷ e outras), procurar mostrar ao aluno como será o curso, os materiais disponíveis, a ambientação com o local de estudo e que esse estudante poderá contar com ele para ajudá-lo no decorrer dos estudos para a superação das dificuldades e o desenvolvimento das atividades de forma produtiva.

O Tutor da REDE EAD deve estar cônscio de que ele teráterá que interagir com seus alunos, auxiliando-os e motivando-os para interagirem entre si. Assim sendo, para um bom desempenho da tutoria e como primeira atividade do mesmo, ele deve planejar a sua ação de tutoria, ou seja, o seu plano de tutoria (Manual do Tutor, 2011, p. 16).

7.2. A relação Tutor-Aluno como uma base para a interatividade na Senasp

Conforme Holmberg, 1985 (apud PESARINI, 2011), a comunicação de “ida e volta” tem propósitos muito importantes para o sucesso de um curso a distância e crê-se que este profissional deverá ter como principio básico, as seguintes características: apoiar a motivação e o interesse do estudante; apoiar e facilitar a aprendizagem do aluno, trocando com o aluno, comentários, explicações e orientações; proporcionar ao aluno a visualização de sua situação e suas necessidades educacionais; descobrir deficiências do curso que podem ser modificadas.

Assim, pode-se dizer que o processo de comunicação é definido muito mais pela criatividade e comprometimento do professor, adaptando-se ao novo processo, seja pedagógico, educacional, tecnológico, e principalmente pelos supostos limites originados pela distância. Segundo Moore, 1996 (apud PESARINI, 2011), por intermédio das mídias utilizadas, sejam elas materiais impressos, rádio, televisão, redes de computadores entre outras, é possível conduzir uma comunicação dinâmica entre professores e aprendizes. Tudo dependerá, portanto, da clareza pedagógica e conseqüentemente do cuidado no planejamento e elaboração de estratégias que garantam esta comunicação e na escolha ideal do perfil deste profissional.

Na modalidade EAD, a interação é o principal fundamento na comunicação. Mesmo tendo o aluno como foco de um programa educacional, o pilar que irá garantir a qualidade de um curso à distância é a interação entre professor e aluno, que, diga-se de passagem, está bastante simplificada pelo avanço das tecnologias da informação e da comunicação.

Essa interação, quando entendida pelo professor e também deve ser uma preocupação da instituição que oferece o curso, permitirá a trocas de conhecimento entre os alunos, o que facilitará o diálogo entre eles e entre tutor e aluno. Para uma boa interação, torna-se necessário que o tutor tenha a capacidade de motivar seus alunos, estimular a interação com e entre os alunos; incentivar e monitorar a participação dos alunos nos Ambientes Virtuais de Aprendizagem; fornecer dicas de estudo; indicar novas fontes de leitura, saber utilizar dos mais variados recursos disponíveis na internet para assim gerar uma melhor participação e interesse do alunos para com as atividades. O tutor deve promover as discussões ou criar fóruns que, através da temática e ou do recurso utilizado, gere uma interatividade e provoque o desenvolvimento de uma autonomia entre todos os participantes.

Na educação a distância uma tutoria pautada em bases motivacionais poderá com certeza trazer uma interatividade altamente positiva não só para a instituição, mas principalmente para os alunos, pois esses podem se sentir “protegidos” e seguros em seu caminho de estudo.

Na Rede EAD, essa interação surgida de uma motivação eficiente, refletirá num aprendizado mais efetivo, numa troca de experiência e conhecimento que só tende a tornar os estudos contagiantes. Como nos cursos da SENASP o tutor lida com profissionais da área de segurança pública, das mais variadas categorias como bombeiros, policiais militares, policiais civis, agentes penitenciários, guardas municipais e outros, sabendo gerar a interação; utilizando-a da forma correta o tutor fará com que os alunos troquem suas experiências no dia a dia, levando para cada um dos estudantes um conhecimento único, importante para o aprendizado e aprimoramento pessoal e profissional.

No próprio ambiente virtual de aprendizagem da SENASP o tutor contará com algumas ferramentas básicas para gerar a interatividade, com se vê na imagem abaixo.